De fusie
Een relatie kocht drie financiële dienstverleners, saneerde de boel, bracht een nieuwe missie en visie, voegde commercieel management  toe en plaatste een doortastende directeur. Onder hoge druk werd de hele exercitie uitgevoerd en binnen afzienbare tijd stond het nieuwe bedrijf. Helaas niet als een huis, het verwachte rendement bleef uit.

De voortvarendheid en doortastendheid waarmee bovenstaande fusie werd aangegaan was indrukwekkend. Er werd stevig geïnvesteerd, maar de impact op het belangrijkste kapitaal van deze dienstverlenende onderneming werd onderschat. De medewerkers waren confuus, angstig, onbekend met nieuwe systemen, onhandig met nieuwe klanten en niet vertrouwd met elkaar. Dagelijks werd er veel geld verloren doordat deze essentiële factor van een geslaagde fusie niet goed werd opgezet. Een jammerlijke fout voor zo’n professionele organisatie.

MKB denkt pragmatisch
In deze tijd gaat het over rendement, overleven we de crises? Dan lijken onderwerpen als cultuurmanagement van minder belang. Door de directie en het management wordt gestuurd op resultaat, althans wat daaronder wordt verstaan.

Rendement, tegenwoordig het korte financiële resultaat van waaruit kosten kunnen worden betaald en DGA’s hun inkomen verzekerd zien. Was dat niet een tijdje geleden ook de potentiële waarde van het bedrijf? Hefboomwerking, multipliers…… ik hoor die termen nooit meer. De waarde van het bedrijf wordt nu meer en meer bepaald door continuïteit en zekerheid. Dat wordt bepaald door de afnemers buiten. Logisch dus dat daar de focus op ligt. Maar wie realiseert nu eigenlijk het product, wie heeft contact met die klanten, wie bepaalt nu eigenlijk het profiel van de onderneming. Oftewel:  met wie heeft die afnemer buiten nou eigenlijk te maken? Juist: met de medewerkers…

De oplossing
Door te beginnen bij de waarden en de drijfveren van de medewerkers had de organisatie een beeld van de individuele kwaliteiten en tekorten gekregen en waren de individuen bewust van hun waarde en plaats binnen de verschillende teams geweest. Er was inzicht ontstaan over valkuilen en waarop gestuurd kan worden. Met een door alle stakeholders gedragen nieuwe missie, visie en strategie als onderlegger waren de teams gefundeerd op weg gegaan naar de heldere doelstellingen en was er tussentijds rapportage geweest over de voortgang van de interne processen. De directie was op de hoogte van de bestendigheid van de organisatie ten aanzien van de nieuwe rendementsdoelen. Een dergelijk traject had zo’n  €25.000 gekost.

Disfunctioneren of zelfs uitval van één medewerker kost veel meer dan voornoemde investering. Ik durf te beweren dat het er een aantal waren, zo niet een hele afdeling. Cultuurmanagement is voor veel MKB nog ver van het bed, maar creëert continuïteit en zekerheid in de organisatie zelf. En dat is nou net waarop de initiële investering was gedaan…

Bezig met een fusie? Bel ons voor een afspraak om te sparren over cultuur en investeren.

Door Rob van Leeuwen